Política de Privacidad

En Claimeet, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu informacion personal cuando utilizas nuestra plataforma, de conformidad con el Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD/GDPR - Reglamento UE 2016/679) y la legislacion aplicable en materia de proteccion de datos.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Proporcionas

• Datos de registro: Nombre, dirección de correo electrónico y contraseña
• Información de perfil: Información adicional que elijas compartir
• Contenido del usuario: Casos, comentarios, mensajes y documentos que subas
• Información de comunicación: Mensajes que envíes a través de la plataforma

1.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo en la plataforma
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Cookies: Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia

2. Base Legal del Tratamiento

De acuerdo con el articulo 6 del RGPD, tratamos tus datos personales en base a:

• Ejecucion de contrato (Art. 6.1.b): El tratamiento es necesario para prestarte los servicios de la plataforma (gestion de cuenta, participacion en casos, comunicacion entre usuarios).
• Consentimiento (Art. 6.1.a): Para el uso de cookies no esenciales y para el envio de comunicaciones comerciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Interes legitimo (Art. 6.1.f): Para la deteccion y prevencion de fraudes, mejora de la seguridad de la plataforma y analisis de uso para mejoras del servicio.
• Obligacion legal (Art. 6.1.c): Cuando sea necesario para cumplir con requerimientos legales o judiciales.

3. Como Usamos tu Informacion

• Proporcionar y mantener nuestros servicios
• Facilitar la comunicacion entre usuarios de un mismo caso
• Mejorar y personalizar tu experiencia en la plataforma
• Enviar notificaciones importantes sobre tu cuenta y casos
• Detectar y prevenir fraudes y abusos
• Cumplir con obligaciones legales
• Generar documentos de reclamacion cuando uses nuestra herramienta de reclamaciones (los datos se usan exclusivamente para generar el documento y no se almacenan)

4. Compartir Informacion

Compartimos tu informacion solo en las siguientes circunstancias:

Nunca vendemos tu informacion personal a terceros. No utilizamos programas de afiliados ni compartimos datos con fines publicitarios.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera del Espacio Economico Europeo (EEE):

• Stripe: Puede procesar datos en Estados Unidos, amparado por el EU-US Data Privacy Framework.
• OpenAI: Procesa datos en Estados Unidos, amparado por el EU-US Data Privacy Framework y clausulas contractuales tipo (SCCs).
• Cloudflare: Almacenamiento configurado en la UE. Puede procesar datos en otras regiones para funciones de red, amparado por clausulas contractuales tipo (SCCs).

En todos los casos, nos aseguramos de que existan garantias adecuadas para la proteccion de tus datos conforme al articulo 46 del RGPD.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal:

• Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/SSL)
• Encriptación de contraseñas
• Acceso restringido a información personal
• Monitoreo regular de seguridad
• Copias de seguridad periódicas

7. Tus Derechos (RGPD)

De acuerdo con el RGPD, tienes los siguientes derechos respecto a tu informacion personal:

• Acceso (Art. 15): Solicitar una copia de tu informacion personal
• Rectificacion (Art. 16): Corregir informacion inexacta o incompleta
• Supresion (Art. 17): Solicitar la eliminacion de tu cuenta y datos ("derecho al olvido")
• Portabilidad (Art. 20): Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso comun
• Oposicion (Art. 21): Oponerte al procesamiento de tus datos
• Limitacion (Art. 18): Solicitar limitar el procesamiento de tus datos
• Retirada del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento previo

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en: pagina de contacto o enviando un email a [email protected]. Responderemos a tu solicitud en un plazo maximo de 30 dias.

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera tus derechos, puedes presentar una reclamacion ante la autoridad de proteccion de datos competente. En el caso de la UE, puedes dirigirte a la autoridad de tu pais de residencia. En el Reino Unido, la autoridad competente es la Information Commissioner's Office (ICO) - ico.org.uk.

8. Retencion de Datos

Conservamos tu informacion personal mientras tu cuenta este activa o segun sea necesario para proporcionar nuestros servicios. Si solicitas la eliminacion de tu cuenta, eliminaremos tu informacion personal en un plazo maximo de 30 dias, excepto cuando estemos obligados legalmente a conservarla.

9. Cookies y Tecnologias Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener tu sesión iniciada
• Recordar tus preferencias
• Analizar el uso de la plataforma
• Mejorar la seguridad

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

10. Privacidad de Menores

Claimeet no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato.

11. Notificacion de Brechas de Seguridad

En caso de una brecha de seguridad que afecte a tus datos personales, te notificaremos sin dilacion indebida y, en cualquier caso, dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento de la misma, de conformidad con el articulo 33 del RGPD. La notificacion se realizara por email y/o mediante aviso en la plataforma, e incluira la naturaleza de la brecha, los datos afectados y las medidas adoptadas.

12. Cambios a esta Politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva politica en esta pagina y actualizando la fecha de "ultima actualizacion". Te recomendamos revisar esta politica periodicamente.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, contáctanos: